乘客1个月10次下错站欲买gps乘公交

郭娟 制图

　　因为公交车售票员报站声音太小、普通话差，从广东来渝工作的屠先生一个月内10次下错站。15日，屠先 生告诉记者，他打算买个GPS坐公交车，免得再下错站、多走路。

　　外地乘客：

　　一月下错站10次

　　屠先生是广东一企业驻重庆办事处工作人员，来渝一个月，常坐公交车外出办事。对重庆公交车，屠先生有两 种不同的看法：重庆公交车乘车环境不错，中级车干净整洁，普通车每到终点站也会打扫卫生。第二种看法则觉得 服务严重跟不上。

　　屠先生说，有一次，他从沙坪坝坐车到肖家湾，因售票员报站声音太小，一直坐到了朝天门，无奈，只好又坐 车返回去。此后坐车，屠先生很小心,design polo shirts，售票员报站时认真听。“要么听不见，要么听不懂。售票员的普通话和重庆话没啥区别。”屠先生说，因为听不 懂售票员报的站名或有时无人报站，一个月内，他10次下错站。对此，屠先生开玩笑说：“我打算买个GPS坐 公交车时用，电子报站绝对不会错。”

　　记者体验：

　　驾售人员聊天不报站

　　对此，记者进行了现场体验。15日，记者从较场口坐上一辆前往沙坪坝方向的公交车。上车后，售票员用传 话器播报服务，声音不大，但能听清。离开较场口以后，售票员不再用传话器，仅凭嗓子干吼。之后，售票员的声 音越来越小。“前方到站两路口……”报该站名时，售票员的声音已小得有些听不清。

　　“这是啥站？”一位外地乘客问。“两路口。”记者回答。“哎呀，差点坐过站。”外地客便边收拾行李往车 门边挤。“你这是报的啥？根本听不懂。”另一位外地乘客抱怨。

　　记者连续乘坐了4条线路的公交车，有3条线路的售票员报站声都很小。有一位售票员则未报站，一直站在车 门旁和驾驶员摆龙门阵。

　　售票员：

　　一天要说2000句话

　　在公交车上当了8年售票员的李晓红称，因责任心不强，售票员报站声小或忘了报站，导致乘客下错车的确时 有发生，但工作强度大，也是报站声小的原因之一。

　　李晓红说，她所在线路每天要跑6个来回，算起来就是12个单面。每个单面有25个站，一个站报一次30 0句话，平均每天要面对近500位乘客，算下来有1500句话。除此，每次起点站始及终点站末，必须向乘客 播报该线路开收班情况，又是50句话。算下来，一天差不多要说近2000句话。

　　至于普通话不标准，李晓红表示，这是售票员没勤加练习所致。她承认，自己说的普通话，乘客也曾提出过听 不懂。采访中，很多售票员表示，自己的普通话水平确实有待提高。

　　市交委：

　　规范服务增添设施

　　对此，市交委表态，规范服务的同时，添加服务设施，确保乘客乘车不受影响。下一步，公交集团将进一步加 强对驾售人员普通话服务的培训，并增添自动语音报站等服务设施，努力做到宣传到位，导向明确， 方便乘客。

　　市交委还要求公交集团加强对驾乘人员服务意识及服务技能的培训，提高员工服务水平，提升企业形象，为广 大乘客营造一个温馨舒适的乘车环境。

　　据悉，目前多个公交公司已拟计划请语委老师为售票员进行专业培训，相信不久后，重庆公交车售票员的普通 话会有质的飞跃。

　　记者 王渝凤