酒店女服务员遭顾客打骂后跳下7楼身亡

　　本报通讯员 龙永畅 本报驻温州记者 孙燕

　　前天晚上10点左右，18岁的江苏姑娘小杨穿着睡衣，从温州桥儿头的单位宿舍7楼纵身跃下。虽经医生全 力抢救，当晚11点多，小杨还是停止了心跳。昨天，记者从温州鹿城警方了解到：小杨系自杀。花季少女为何要 跳楼自杀呢？

　　死前两天，曾被顾客打骂

　　“发生什么事了？”前天晚上10点左右，住在温州市区桥儿头的王先生听到了外面传来一阵嘈杂声，一打听 才知道一位在温州王朝大酒店茶吧当服务员的女孩小杨跳楼了。小杨当即被送往温州医学院附属第二医院急诊中心 抢救。

　　调查中，杨爸爸向办案民警提供了一个细节：“前几天，女儿在酒店被顾客打了，我们要求报案，但酒店一个 姓林的经理不肯。后来，女儿被林经理叫到办公室谈话，结果没下班她就回宿舍了，接着晚上就出事。不知道经理 对她说了什么，让她这么想不开……”

　　杨妈妈说，自从小杨到酒店当服务员后，没少受顾客的气。有一次，一个顾客在茶吧吸烟，但茶吧是禁烟区， 小杨上前提醒，结果遭来一顿骂。

　　难道小杨是因为被顾客打了一巴掌后，想不开自杀的？昨天，记者来到温州王朝大酒店求证。

　　从遗书看，小杨是因感情问题想不开

　　酒店行政办公室的朱亮主任告诉记者，当时小杨的确与一顾客发生过不愉快，发生争执的时间比较短，酒店想 追究时，顾客已经走了。中间究竟发生了什么，要调取监控后才清楚情况。得知小杨遭到顾客的斥责后，经理估计 小杨心情肯定不好，为此把她叫到办公室，对她进行了开导。

　　朱亮说，其实酒店对员工心理素质的培训、开导比较多。在员工入职时有一次入职培训，其中就包含了员工的 心理素质培训。酒店还特别设立了一个员工委屈奖，对一些被客人侵害的员工发一点补偿，比如被一些喝醉酒的客 人打了等等。

　　记者从温州鹿城警方了解到，已确认小杨是自杀。警方经走访调查了解，小杨性格内向，有些自闭，临死前还 留下了一封遗书，从遗书上看，自杀与家庭介入她的感情问题有很大的关系。

　　专家建议关注外来工心理问题

　　温州大学心理健康教育中心张海音主任分析说，小杨的自杀主要是其性格较内向，碰到问题没能得到及时宣泄 造成的；其次是家庭的原因，一些事情家庭过于干预，孩子的压力会感到很大；再有就是顾客的不尊重，这是一个 诱因。处于18岁青春期的小杨可塑性很强，想偏了就很容易出问题。

　　中国社会科学院研究员王春光曾指出，民工是一个“内向群体”，他们缺乏与外界的交流，除了老乡外，他们 没有朋友，但他们渴望倾诉。长期压抑以后，民工的普遍心态是叛逆和报复，他们心理很不平衡，就容易做出一些 极端的事情──性格软弱的就是自杀，性格刚烈的就会犯罪。

　　王春光说，积极的做法是，政府部门参与。要让民工们不再生活在边缘──物质的边缘和精神的边缘，政府部 门应该主动介入。

　　他建议政府部门可以成立基金会，扶持一些心理安抚的项目，让民间组织来运作，政府部门进行监督；建立一 套完善的体系，对民工进行各方面的培训，消除他们的心理障碍。

　　当越来越多的“小杨”涌向城市时，城市里关心最多的是如何让这些民工找到工作，而他们的心理和精神需求 ，却很少有人过问。

　　昨天，我在路上随机采访了几名外地来温州打工的青年人。一名做厨师的小伙子告诉我，他在温州朋友很少， 老乡倒有几个，但大家都忙着工作，很少有机会碰到一起，如果碰到不顺心的事，只能和小杨一样，不会跟朋友讲 ，更不会和父母交流，只会把所有的不愉快埋在心底。

　　请大胆地说出你的心事,tory burch shoes discount！温州一重点中学的专职心理老师有条专门为外来务工人员开通的心理援助热线0577――821 88595。